Konkrete Kundenanfragen sind wertvoll

Konkrete Kundenanfragen können sehr wertvoll sein – aber nur, wenn man sie vernünftig nutzt. Gestern habe ich bei Mercedes Benz online ein Formular ausgefüllt, in dem ich sehr konkrete Angaben gemacht habe, was für einen Gebrauchtwagen ich kaufen möchte, und dazu alle meine Kontaktdaten.
Heute (immerhin sehr schnell) bekomme ich per Post 6 ziemlich spartanisch aufgemachte Angebote ohne Fotos. Diese passen zwar gut zu meinen Suchkriterien, die Autos stehen aber in Düsseldorf und Frankfurt, ja sogar in Bamberg! Ziemlich unrealistisch, durch halb Deutschland zu fahren, um sich einen Gebrauchtwagen anzusehen, dessen Farbe einem dann vielleicht doch nicht gefällt.
Ich gehe mal stark davon aus, dass ich jetzt wegen dieser Angelegenheit nichts mehr von MB hören werde. Das ist leider nicht ganz das, was man sich unter zeitgemäßem CRM vorstellt.

Geschrieben am Mittwoch, 20. April 2005 und abgelegt unter Allgemeines, Business. Verfolgen Sie die Diskussion zu diesem Beitrag per RSS 2.0 Feed. Sie können diesen Beitrag kommentieren oder einen Trackback von Ihrer eigenen Webseite setzen.