Scheiß Hansenet/Alice
Endlich bin ich wieder online. Zum 2. Mal innerhalb weniger Wochen hatte ich einen ca. 48h dauernden Totalausfall von Telefon und Internet.
Ein Grund dafür wurde mir bisher nicht genannt, geschweige denn irgendeine Entschuldigung. Wenn es eine vernünftig Alternative zu Hansenet/Alice gäbe, würde ich sofort kündigen. Nur leider ist die Telekom ja auch nicht gerade für einen hervorragenden Privatkundensupport bekannt.
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28. April 2005 um 18:05
Was DSL angeht, so bin ich mit QSC sehr zufrieden. Hat natürlich seinen Preis, aber dafür fahren die eine gute Informationspolitik, und als mein Modem abgeraucht ist, hatte ich knappe zwei Tage später ein Ersatzgerät.
28. April 2005 um 18:14
Danke für den Tipp. Ich hab allerdings schon beschlossen, bei Hansenet zu bleiben aber einen Business-Account zu nehmen.
Ist nur unwesentlich teurer, soll die Supportqualität aber deutlich verbessern.
Wenn es so weiter geht, dauert’s ja nicht lange, bis zu meinem nächsten Totalausfall, dann kann ich das testen… :-/
7. Mai 2005 um 19:51
Willkommen im Club
Das mit den Ausfällen hatte ich auch mehrmals.
Möchte eigendlich auch zum Business-Account wechseln, aber ich glaube nicht das es so viel bringt. Einmal war beim Ausfall sogar die Hotline überlastet, da war wohl nicht nur ich betroffen.
Und einmal haben die am Samstag die Telekom bemüht, obwohl die das “normalerweise nur bei einem Business-Account machen” !?
25. Juni 2005 um 11:44
Zum Thema Alice (Hansenet) mal eine prinzipielle Frage: wo bekommt man so etwas Tolles, doch wohl nur in Regionen u. Großstädten wie Hamburg Berlin u.ä.!? Zweite Frage: was ist an Alice besser als an anderen DSL-Anschlüssen? die sehr günstige Grundgebühr von 21,90€, mit dem Verzicht auf jegliche Sicherheit und Service bei der Einrichtung und beim späteren Nutzen des Anschlusses?!
Mir in Delitzsch (nördlich vor Leipzig)wäre ein T-DSL-Anschluß Grund genug zur endlosen Freude, doch auf der OPAL(Glasfaser)-Technik will wohl momentan niemand investieren (u.schon gar nicht die T-Com), kostet ja alles mächtig viel Arbeit=/+ Geld. Da kommt man sich als Schmalbandnutzer richtig verschaukelt vor, wenn man in seiner T-Com-Rechnung dann eine Werbung für das so tolle T-DSL vorfindet. Also Leute, seid mal ganz zufrieden mit dem was Ihr das so schönes habt, davon kann ich als TK-Profi nur träumen,oder in ein DSL-erschlossenes Gebiet umziehen. Zustände wie im Mittelalter, halt typisch Deutschland (Made in Germany).
Damit glaube ich genug für heute gesagt zu haben.
1. Juli 2005 um 08:28
Es ist schon traurig, dass im Internet jeder alles schreiben darf.
Als die T-Com noch Monopolist war haben sich alle darüber aufgeregt. Jetzt hat sie ordentlich Konkurrenz bekommen und wenn mal was ausfällt (was bei T-Com auch häufig genug passieren dürfte) schreibt man gleich ins wwww “Scheiß HanseNet/Alice”.
Das zeugt m. E. von einem etwas engen Horizont.
Aber hier kann halt jeder schreiben was er will …
3. Juli 2005 um 23:51
Es ist “traurig”, dass es erlaubt ist, frei seine Meinung zu äußern? Na herzlichen Glückwunsch.
Da deine IP darauf schließen lässt, dass die bei HN arbeitest, kann ich deine Abwehrreaktion natürlich nochvollziehen. Aber wenn du das erlebt hättest, was ich mit Hansenet für einen Stress hatte – und verrückterweise immernoch habe – würdest du mindestens genauso sauer reagieren.
19. Juli 2005 um 16:08
Von HanseNet/Alice habe ich einen Anruf bekommen und wollte ein Angebot – was passierte ist, daß HanseNet das als Auftrag interpretierte und all meine TK-Anschlüsse kündigte. Jetzt will ich wieder zurück, was bis zum 29.07. (!) dauert und die TK dafür auch noch rund 150 Euro verlangt – HanseNet – Alice – NEIN DANKE!
19. Juli 2005 um 16:16
Harte Geschichte. So langsam wird mein Blog also zum Sammelbecken der Hansenet-Hasser, lustig.
Ich warte übrigens mittlerweile auch schon wieder 3 Monate auf die Umstellung vom analogen Telefonanschluss auf ISDN.
Scheint ziemlich schwierig zu sein so was.
23. September 2005 um 07:40
Alice? Nein Danke!!! Hätte ich bloß nicht diesen Fehler gemacht und hätte mir diesen Dauerstress erspart!
Bin seit Mai bei Alice und habe nur Ärger.Mein Telefon funktioniert nur wenn es Lust hat (liegt laut Alice aber an den Endgeräten – obwohl ich diese nun schon mehrfach getauscht habe)und meine DSL – Flat hat ganz plötzlich und ohne Menschliches zutun die Bandbreite gewechselt (hat laut Alice wohl mein Mann gemacht – obwohl ich allein Lebe), meine Rechnung steigt von Monat zu Monat und liegt diesen Monat schon bei günstigen 322 Euro! Was will man mehr? Da sieht man wenigstens wo das Geld bleibt!
Findet man doch jetzt im September plötzlich auf der Alice-dsl-Seite eine Rubrik die sich “Bandbreitenerhöhung” nennt. Dort wird ganz klar und deutlich beschrieben,dass Alice zu Anfang Juli alle bestehenden DSL-Anschlüsse “automatisch auf eine höhere Bandbreite” umgestellt hat – ob das normal ist ohne den Kunden vorher davon zu informieren???? Kenne noch einige Alice-Opfer,keiner wußte von der Umstellung!!!
Alles sehr witzig – habe jetzt gekündigt und suche mir einen vernüftigen Anbieter, so geht es nicht mehr weiter!!!
4. Oktober 2005 um 17:47
“Wenn es eine vernünftig Alternative zu Hansenet/Alice gäbe, würde ich sofort kündigen.” Exakt mein Gedanke! Und nicht nur meiner- wie auch hier offensichtlich wird.
Bei mir verhält es sich so, daß ich nicht nur aus dem Internet geworfen werde, wenn ich einen Anruf erhalte (unabhängig davon, ob ich diesen annehme oder nicht). Ich muß auch mindestens einmal mein DSL Modem neu starten, nachdem ich dieses an den Strom gehangen und mich ins Internet eingewählt habe. Ist aber auch nicht besonderes, wenn es so zwei, drei Mal die Verbindung zu Hansenet verliert und neu herstellen muß (wenn ich es vom Strom nehme und wieder anschließe geht’s halt schneller x-p).
Wegen diesem Thema war ich mal Stammkunde bei der Service-Hotline bei Hansenet. Dabei hatte ich nur ein einziges Mal jemanden an der Strippe, der einen einigermaßen kompetenten Eindruck vermittelt hat.
Mittlerweile habe ich hier noch zwei (von, glaube ich, ursprünglich mindestens drei) Modems liegen, die man mir mal geschickt hat, in der Hoffnung, daß damit das Problem zu beheben sei. Tja, nur leider hat nicht eines davon funktioniert, mit nicht einem der Teile war und ist es möglich, eine Verbindung zu Hansenet aufzubauen. Also hänge ich weiterhin auf meinem alten Modem herum und bin fleißig am Stecker rein-raus-rein-stecken, um ständig meine Internetverbindung neu aufzubauen- sehr lustig beim herunterladen von Daten oder Musik hören über’s Internet!
Und von den 6000 kbits habe ich auch noch nix gemerkt- was natürlich auch immer mit der Gegenseite zu tun hat. Aber mit diesem Ramsch hier wird das wohl nichts mehr. Hmh, da frage ich mich doch, warum zahle ich dann dafür?
Ich würd’ mich auf jeden Fall freuen, wenn’s endlich mal ‘ne gescheite Alternative zu Hansenet gäbe.
14. Oktober 2005 um 20:45
Lustig ist auch immer, wenn man bei ALICE zwar eingewählt ist, aber sich trotzdem nichts tut…
so wie jetzt… Einfach noch mal neu Einwählen(geht ganz easy, nach dem 5. Versuch) und wieder Netz(mal sehen für wie lange…)
18. Oktober 2005 um 19:57
Habe noch immer (noch immer!!!) nichts wegen meiner Rechnung gehört, d.h. die haben sich auch noch nicht gekümmert – das bedeutet,dass sie mir bestimmt irgend wann die Leitung abschalten. Seltsame Logik! Wie auch immer, mir ist es schon richtig schön egal. Fakt ist,dass ich die Angelegenheit an die Verbraucherzentrale und einem Rechtsanwalt übergeben werde. Das kann so alles nicht sein!
Habe aber eine Alternative gefunden!!! Kabel-Deutschland ist dabei das Netz und die Internettelefonie auf zu bauen. Und die sind ab ca. Februar / März auch bei uns in Schleswig-Holstein!!! Juhu, dann gibt es für mich nur noch ” Who the f… is Alice ” !!!!!
27. Oktober 2005 um 22:20
Ich hab in Hamburg gewohnt und war HanseNet-
Kunde. Von der technischen Lesitung her konnte
ich eigentlich nie klagen. Nur die Rechnungs-
stellung war nicht immer korrekt.
Seit kurzem wohn ich in Berlin und bin zu
Versatel gegangen. Damit hab ich aber von Anfang an nur Ärger und Stress. Mal wirde den
Proxy nicht gefunden, mal funktioniert Internet überhaupt. Zur Zeit funktioniert ISDN
überhaupt nicht und Internet hat Analogtempo.
Un dás schon eine ganze Woche.
12. November 2005 um 20:12
Bin seit Mai Kunde bei Alice. Seit drei Monaten haben sie mir einfach eine höhere Bandbreite von 6000 k/bits in die Rechnung gestellt. Obwohl ich das gar nicht beantragt habe. Seit diesen drei Monaten habe ich Rechnungen bis 200 Euro erdulden musste. Nach vielen Briefen habe ich immernoch keine Antwort bekommen.Mein Kündigungsschreiben haben sie einfach ignoriert. Hätte ich bloss keinen Vertrag mit Alice abgeschlossen.
Hansenet ist einfach scheiße!!!!!!!!!!
13. November 2005 um 10:44
Antwort für PAUL (vom 12.11.2005 / 20:12)!!!!!
Bitte melden Sie sich mal bei mir! Ich habe orig. das gleiche Problem und auch seit Mai 2005, nur das meine Rechnungen schon über 322,00 € sind. Wir müssen uns da unbedingt gemeinsam gegen wehren!!! Allein kommt man da nicht weiter – die sind unglaublich dickfällig und frech!Melden Sie sich bitte unter: viola@hallo.ms
Möglichst schnell,da ich nicht sagen kann wie lange mein Internet noch funktioniert
Liebe Grüße nandini
2. Dezember 2005 um 12:13
hallo, wollte eigentlich nach hansenet wechseln – aber wenn man das hier so liest – nicht garde der hammer??????
sollte man da doch lieber zu t-online wechseln??
war jetzt bei greatnet.de – das ist allerdings noch ein schlimmerer verein, bieten flatrate an – darf man nun den normal üblichen traffic haben, den haben die ohne den irgendwo anzugeben auf 15 GB festgelegt – bei wem ist das normal?? – war bei 15,3GB kamm gleich die kündigung – und der traffic wurde auf unterste ISDN geschwindigkeit runtergeschraubt…
da wäre dann wohl hansenet noch gold wert….
5. Dezember 2005 um 10:41
Hallo an alle,
ich hab eure Einträge gelesen und muss jetzt wohl auch mal sagen,das es auch anders geht.
Ich bin seit 16.8.2005 bei Alice(Hansenet) und ich bin mehr als zufrieden !!!!
Ich zahle monatlich 58 Euro und NIE mehr !!!
Dafür kann ich so lange ich will kostenlos telefonieren und surfen mit einer 2000-er Flatrate.
Ich hab auch mit dem Kundenservice keinerlei Probleme,werde bei allen Problemen super betreut.
Kurz und gut ich bin absolut zufrieden mit Alice und werde definitiv nicht wechseln.
Ausfälle bei Telefon und Internet hatte ich noch nie und selbst wenn es dazu kommen sollte,behaupte ich einfach mal das es bei der Telekom,Arcor,Versatel und anderen auch passieren kann.
Ich akzeptiere eure Meinung aber gibt es einen anderen Anbieter,bei dem man für 9,90 Euro stundenlang kostenlos telefonieren kann???NEIN,den gibt es nicht.
Ich hoffe das es bei euch besser läuft…wünsche euch alles Gute und ein superschönes Weihnachtsfest !!!!
22. Dezember 2005 um 11:45
Hallo…
… bin nun endlich wieder “on”!
Habe HanseNet hinter mir gelassen und bin wieder glücklich im >Netz< unterwegs.
Habe meine DSL-Flat jetzt bei "TraveDSL", dazu noch die Telefonie-Flat bei GMX und die Handy-Flat bei O2.
Kosten für diese Mischung:
DSL - Flat....................... 30 €
Telefonie - Flat................. 10 €
Handy - Flat..................... 15 €
___________________________________________
55 €
Geht doch!!! Und ich kann Telefonieren so viel ich will, habe zu dem alle Anrufe im O2- Netz umsonst (lohnt sich bei mir) und auch noch 100 SMS fei im Monat -----> also,mehr brauche ich nicht! Und die Kosten sind im gegensatz zu HanseNet wirklich gering!
Wünsche nun allen hier ein wunderbares Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins Neue Jahr!!!!!!!
27. Dezember 2005 um 16:02
Ich muss doch echt bekloppt sein, um von einer automatischen BandbreitenERHÖHUNG zum gleichen PREIS nicht gebrauch machen zu wollen!!!
Dame mit der hohen Rechnung: hat man Dir nicht gesagt, dass Telefoniern GELD kostet???
Alice hat Flatrates zum Telefoniern, die sind günstig, wenn man wie Weltmeister telefoniert-auch nicht gewusst???
Irén Deszpot: Die Flat zum Telefoniern ins deutsche Festnetz kostet bei den anderen auch nur 9,90 €/Mon., aber die für europäische Festnetz für 19,90 €/Mon., das gibt’s nur bei Alice!!!
Also wenn ich schon weiß, dass ich mit Alice zum günstigsten Provider überhaupt gewechselt habe und eine so hohe Rechnung bekomme, würde ich mich fragen, ob ich nicht zufällig was verpasst habe, was diese Kosten deutlich reduziert!!! Wenn ich das nicht mache und einfach nur Alice anscheisse, bin ich unterbelichtet!!!
4. Februar 2006 um 22:22
Hallo alle miteinander,
nun möchte auch ich hier einmal berichten was mir passiert ist. Ich zähle Tatsachen auf. Was Ihr daraus macht ist eure Sache. Aber alles was ich schreibe entspricht der vollen Wahrheit (und ist teilweise sogar noch aktuell)
Also ich Wohne in Berlin und bin ebenfalls via Werbeplakat auf die Nette Dame Namens Alice aufmerksam geworden. Hing als Riesenplakat in der nähre des Potsdamer Platzes. Ok von den Kurven der Braut angetrieben verschlug es mich auf die Seite Alice-dsl. Da angekommen bin sehr neugierig geworden, da mein eigentlicher Vertrag kürzlich zwangsweise gewechselt wurde. Ich war bei Berlikom und wurde dann zu Versatel. Leider musste ich mich kurz nach Umstellung mit dem Support auseinander setzen. Hier hat man sich dermaßen Inkompetent angestellt das ich davon ausgegangen bin das als Einstellungskriterium das „geschnitte Hirn“ Vorraussetzung sei. Nun denn, dadurch angespornt kam es mir nur zu gute das mich diese Nette Braut da angelächelt hat. (Wider der Aussage weiter ob fand ich sehr schnell Infos zu den Preisen.) Nun wollte ich aber den „On-Net“ Vorteil (den ich ja schon von Versatel kannte) nicht mehr missen da meine Frau es sich zur Gewohnheit gemacht hat stundenlang zu telefonieren. Daher entschlossen wir uns dann zu Dritt zu wechseln. Ein Telekommer und zwei Versateller. Ok soweit so gut. Da ich alles in die Wege geleitet hatte, habe ich auch die entsprechende Verantwortung erhalten alle Verträge abzuschließen und mich um alles zu kümmern. Als „dank“ sollte ich dann die werbe Prämien erhalten. Da ich Vertraglich mittelfristig gebunden war, hatte ich alles für mich fertig gemacht. Weil ich mit dem Support telefoniert habe. Dieser versicherte mir folgendes auf meine Frage „Erhalte ich die Prämien auch, wenn ich selber noch nicht Kunde bin? Sicher doch. Das einzige was Sie brauchen ist Ihre Kundennummer. Sobald Sie diese haben, füllen Sie die anderen Anträge aus und tragen dann Ihre KN in den Antrag ein.“
So habe ich dann auch getan. Kundennummer erhalten und dann die anderen An-/Aufträge geschrieben.
Nun kommt es. Der Tag meiner Umstellung: Alles Ok Telefon geht nur ein paar wenige Stunden nicht. Kann vor 12:00 Uhr wieder telefonieren. Bekomme aber abends den Hinweis, dass ich telefonisch nicht erreichbar bin. Ich probiere mich selber anzurufen geht. Aber nicht von Handy. Auch nicht von Versatel oder T-Kom. Ich kann nur von Hansenet angerufen werden. Das erkläre ich nun den Supporter. Der rafft nix. (P.s. Tag der Umstellung war natürlich Freitag!) Ok das ganze Wochenende nicht erreichbar. Klasse! Am Montag wieder angerufen immer noch nichts. Der Typ glaubt mir das nicht, weil er mich ja zurück rufen kann. Also sage ich ihm er soll mich mal von einem Telekom-Anschluß anrufen und Tatsache es klickt bei ihm und er sagt das ich nicht erreichbar bin. Das dauerte nun 14 Tage bis die das in den Griff bekommen haben. (geschehen 1.9.2005) Ich schau dann irgendwann auf meine Rechnung da ich ja nun wissen will ob die Gutschriften da sind. Keine Gutschriften.
Ich frage an. Keine Reaktion! Ich frage nun schriftlich an. Hansenet prüft. 4 Wochen später Antwort: Stimmt ja, da war ja noch was: Eine Gutschrift zum Dez. 2005 !!!
Nun stelle ich fest, dass ich noch keine Sperre der Rufnummern habe (damals 0190 schon) aber halt die ganzen 0137 und so nicht. Da ich Kids habe und nicht das dringende Bedürfnis verspüre hier ein JAMBA-Abo zu bekommen sollen diese Nummern auch gesperrt werden. Also frage ich nach. Pampige Antwort (schriftlich) Iss nich. Müssen Sie in ihrem Endgerät sperren. Upps nun geht mir die Hutkrempe hoch. Da gibt es einen Paragraphen der die dazu zwingt (das NETZSEITIG bereitzustellen!!!). Ich verweise darauf und bekomme als Antwort. Ok dann schick uns mal die Liste aber wir Sperren nur Gassen und keine Einzelnummern. Ok ich schick die Liste ab und noch mal angefragt „Hallo ich habe zwei Kunden geworben UND bin 14 tage nicht erreichbar gewesen“ Antwort. Ok Wir gewähren ihnen eine Gutschrift von 15 Euro weil sie nicht erreichbar waren. Ich „Hallo was ist mir der Werbung des anderen Kunden?“ Und nun kommt der Hammer so wieder 14 Tage später „Die Prüfung Ihres Anliegens hat ergeben, das Sie einen Kunden Geworben haben, während Sie selber keinen aktiven Anschluss besessen haben.“ Somit nix Gutschrift. Ich Hääää habt Ihr Sie noch alle? Jetzt habe ich meinen Rechtsanwalt betraut sich dieser Sache anzunehmen. Technisch gesehen kommt der Anschluss nicht wesentlich über einen 2,5 MBit-Anschluß. Verfügbarkeit: Da ich 24/7 Betrieb habe und die Server stündlich eine IP im Internet versuchen zu erreichen kann ich nur sagen. Mehrmals in der Woche 3 bis 4 Stunden am Tag nicht verfügbar! Wenn auch nur 10 min. aber ich rechne gerade nach ob die nicht Ihre Vertraglich zugesicherten 99,9 % schon erreicht haben. Klar ich könnte wechseln, aber ich fand es einfach gut, dass ich Vertraglich nicht gebunden bin. Ausweichmöglichkeiten gibt es wirklich genug (zu mindest hier in Berlin) aber keiner bietet mir keine Vertragslaufzeiten!
Langsam denke ich aber anders
14. Mai 2006 um 20:12
In Elmshorn am 06-04-06 Allice deluxe Vertrag abgeschlossen mit Umstellung
für den 15.Mai 2006 garantiert. Bis heute nichts von Allice/HN gehört.
Hotline spricht nun von internen Schwierigkeiten zur Umstellung und gibt als Termin Mitte bis Ende Juni 06.
Also sitze ich in meiner neuen Wohnung ab Mo. 15.Mai 06 bis Ende Juni 06 ohne
Telefon etc und muss noch den bisherigen Telekom Anschluss in meiner alten
Wohnung zu der ich keinen Zugang mehr habe, bis Ende Juni 06 weiterzahlen.
Hansenet/Alice……… kriminell. Nie wieder !! Seid schlau und hört auf mich !
Sämtliche Vertragsunterlagen, Beschwerdebriefe an HN etc schicke ich gerne zu
26. Juli 2006 um 18:51
Die Geschichte will wohl nie enden. Habe auch schon wieder ärger mit denen.
23. September 2006 um 20:59
Hallo Ihr Lieben
In einem muss ich Euch Recht geben: Die Damen o. Herren bei der Hotline von Alice sind zwar sehr nett, aber zu 70% inkompetent. Aber was macht das schon? Die Hotline ist kostenlos und an 7 Tagen die Woche, rund um die Uhr erreichbar. Kommt mir einer blöd oder unwissend vor, lege ich auf und rufe nochmals an.
Ich bin seit 07.2005 bei Alice und hatte noch absolut keine Probleme! Habe inzwischen 4 Kunden geworben, meine Gutschriften (iHv. 20,- EURO) und noch dazu 1500 Payback-Punkte für jeden einzelnen, anstandslos und automatisch bekommen.
Das einzigste “Problem” was ich seit geraumer Zeit habe, ist das ich gerne eine Preissenkung haben möchte und die sich total stur stellen.
Ich habe eine 16.000er mit Deutschland-flat + ISDN- Anschluss und zahle jeden Monat 61,- EURO. Neukunden können aber jederzeit für 51,-EURO das genau gleiche bekommen.
Das Dumme an der Sache ist, dass ich eigentlich schon gewonnen hatte, aber selber wieder einen Rückzieher gemacht habe, weil man mir einen komplett neuen Anschluss verpassen wollte, was den Verlusst meiner Rufnummern zur Folge hätte.
Warum nur so kompliziert? Die nehmen meine Kündigung in Kauf und gewähren mir dann den günstigeren Preis, wollen sich aber patout nicht auf Preisnachlass einlassen.
Aber ich bin hartnäckig und werde das bestimmt auch noch hin bekommen…..
Grüße aus Berlin
25. Oktober 2006 um 09:38
[...] Nachdem ich gestern erfuhr, dass Arcor seine Hotline auf eine 0900-Nummer umgestellt hat (1,24 € pro Min.) war ich ziemlich angepisst. Da ruft man eh nur an, wenn Arcor Misst gebaut hat, warum soll ich dafür bezahlen? Zweiter Punkt: Ich will ein kostenloses DSL-Modem haben, immerhin ist mir meines abgeraucht und nach drei Jahren brav die Rechnung bezahlen (aufsummiert schon über 2000 €) kann man auch mal erwarten, dass man da ein Goodie bekommt. Nachdem ich jetzt diese beiden Blogs gelesen habe, bin ich mir nicht mehr so sicher, ob Alice tatsächlich mein Ziel sein sollte. Ich werd mal den Joh fragen, der hat Alice. Vermutlich werde ich mal weiter schauen, wer noch DSL schalten kann. [...]
26. Oktober 2006 um 16:57
Whoh…
Ich wusste nicht, dass es SO viele Leute gibt, die Probleme mit Alice haben… Das ist wirklich enorm. Ich selber stehe gerade ohne Internet da… wegen Alice.
Und die haben mich ziemlich derbe übers Ohr gehauen, in dem sie mir einen minutenbasierten Vertrag als Volumenpaket angedreht haben. Damit wären enorme Kosten auf mich zugekommen. Seit dem Anschluss am 02.10.2006 habe ich jetzt kein Internet, aber dafür eine Rechnung über 30 €…
Ja, ja… wirklich schade, dass man im Zeitalter des Mitmachwebs seine Meinung kundtun darf… Schade ist meiner Meinung nach eher, dass manche Unternehmen unfähig sind Probleme einzugestehen und zu lösen. Eine Entschuldigung habe ich bis heute nicht von Alice erhalten, trotz der kackfrechen Lüge… Wer die ganze Gesichte lesen möchte, kann gern die unter Website genannte Seite besuchen. Ist zwar in einem sehr derben Ton verfasst, aber ich war auch ordentlich angeschissen.
Gruß, Cait
26. Oktober 2006 um 16:59
… kann gern die sich unter meinem Namen verborgene Seite besuchen…
wollte ich damit sagen…
23. November 2006 um 16:03
Tach allerseits.
PUUUUH!
Also was hansenet / alice angeht bin ich total unzufrieden! Seit April diesen jahres dachte ich eigentlich das ich den tarif alice deluxe habe, so wie ich ihn auch bestellt habe… nun bekomm ich ne rechnung auf der steht, dass ich den vollassis da 1012, 45 € schulde. Bin ich hier im falschem Film???
nun habe ich herausgefunden dass ich ja eigtnlich alice deluxe in auftrag gegeben hatte, doch die mir nur den grundtarif alice FON zugewiesen haben, was ich dummerweise in der auftragsbestätitgung übersehen hatte (sowas erwarte ich ja nicht). Das heisst das sowohl mein telefon als auch mein internet minutengenau abgerechnet wird (was mir erst heute klargeworden ist).
das komische ist nur, dass die rechnungen bisher immer nur so ca. 25 euro betrugen… zwar kostet alice dlx 49,90, aber ich dachte mir, wenn die was wollen werden die sich schon melden…… tja und nun wollen die auf einmal über 1000 euro von mir… ist das nicht toll? wahrscheinlihc haben die erst jetzt alle minuten die ich online war zusammengerechnet und mir die rechnung geschickt… Diese scheiss arschlöcher von anbieter!!! was ist denn so schwer daran zu verstehen wenn ich dem am telefon ALICE DELUXE sage??? WIESO ist das so schwer zu verstehen??? D-E-L-U-X-E!!! nicht FON!!!!
ICH GEBS AUF!!! NIE WIEDER HANSENET!!!!! merkt euch das!
22. Januar 2007 um 01:59
Hi,
ich dachte noch vor knapp drei monaten, dass ich doch zu frueh nen vertrag bei der t-com abgeschlossen haette. schließlich konnte ich mich sogar nur knapp eine woche später der penetranten alicewerbung nicht mehr entziehen.
naja, meine freundin hat dann 2 wochen später in würzburg alice beordert.
mittlerweile hat sie alice belagert!
hm, ist das jetzt 2, oder drei monater her? jedenfalls wollen wir nur mal lange miteinander (nicht per handy) telefonieren. drei verschiedene techniker waren schon bei ihr, wie oft war sie bei immer wieder anderen in der leitung…!
noch so am rande:
ist klar, dass jeder, der hier negative erfahrungen mit alice gemacht hat, vielleicht emotional befangen ist und etwas in seiner wortwahl direkter zur sache kommt, aber warum schreiben die hier (angeblich) mit-alice-positiv-erfahrene so herablassend? warum beschimpfen sie hier grundlos andere? sollten nicht sie hier die glücklichsten sein?
9. März 2007 um 11:07
An Alice – Hanse Net – Geschäftsleitung
Kundennummer: DE 2302867
Die schöne Alice – auch in der TV- Werbung vorgeschoben – muss ja schön sein über Alice zu telefonieren – E-Mails versenden – und surfen.
Zufällig kommt einer Ihrer von Haus zu Haus – Werber daher. Der überzeugt, mit dem was ihm vorgegeben.
Ich mache einen Vertrag – 29,90 Euro pro Monat, Telefon- Flat.
Schön, ist gar nicht so teuer und erschwinglich.
Das Drama beginnt: Das Modem wird von Alice zugeschickt, PC einrichten. Da steht, beiliegende CD verwenden. Gut, muss ja sein, wenn man ins Internet will.
CD zum einspielen der nötigen Daten in den PC. Auf der CD von Alice steht: unter anderem, für Microsoft XP.
Aber was ist das? Die Alice CD funktioniert nicht richtig, bleibt bei der Geschwindigkeit mit der die Datenübertragung eingeben werden soll stehen, nichts geht weiter. Der PC lässt sich weder zurücksetzen, noch ausschalten. Was nun? Anruf bei Alice: Das vorangegangene beschrieben.
Antwort: Nehmen sie ihren PC vom Strom und danach wieder einschalten.
Ausgeführt: Der PC lässt sich einschalten, aber die Software findet sich nicht mehr, alle Daten verschwunden.
Anruf bei Alice: Das vorab beschriebene erklärt, was tun?
PC über die Wiederherstellungskonsole einrichten.
Geht nicht, in den PC müssen alle Programme, Windows XP wieder neu eingegeben werden. Stundenlange Arbeit.
Anruf bei Alice: wie komme ich nun ins Internet.
Wir schicken neue Alice – CD.
Neue Alice CD kommt, in den PC – es passiert dasselbe wir vorher beschrieben.
Bitten bei Alice Kundencenter, um Hilfe und Behebung der Schäden: kam ein unverschämter Brief.
Nach eineinhalb Wochen nur dicke SCHEISSE funktioniert das endlich ohne die Alice CD.
Eine der CD habe ich zu Microsoft in die Staaten geschickt: Erste Aussage: Ist nicht für XP geeignet. Weitere Untersuchungen im Gange, woran es liegt. Und Sie schreiben auf die CD für Windows XP.
Es geht aber weiter: Jetzt kommt Ihre Abzocke hoch 3.
Vom 17.11.2006 bis 06.12.2006 kommt am 22.12.2006 die Rechnung.
Rund 154,–€ abgebucht!!!!!!!! Wieso war meine Frage an das Kundencenter. Antwort: Schauern sie auf ihre Rechnung: Ende.
Damit nicht genug: Nächste Rechnung zum 22.01.2007
Wieder Abzocke: 99,–€, auch bezahlt.
Aus diesen Gründen gekündigt.
Neue
Rechnung kommt 28.02.2007 über etwas über 40,–€
Den Inhalt dieses Schreibens werde ich per Homepage publik machen, da ich das alles nachweisen kann.
Diese Rechnung werde ich nicht bezahlen!!! Sie haben mich genug abgezockt.
Christiane Fricke
2. August 2007 um 14:35
Es hat sich in den letzten Jahren scheinbar nicht viel bei Hansenet getan. Dein Eintrag ist aus 2007 ich hühnere 2007 mit Hansenet in Berlin rum. Inkompetenz pur.
sowas hab ich noch nicht erlebt.
Wenn man HN hat und es läuft ist alles gut, aber sobald man irgendwas ändert ist man am Arsch.
http://heikoseifert.de/2007/08/02/hansenet-hotline-beluegt-kunden/
18. Oktober 2007 um 13:00
Also zur ÜBERSCHIRFT stimmte ich VOLL und GANZ zu!! Am 31.05.2007 hatte ich ein Totalausfall und habe die KOSTENPFLICHTIGE hotline von “ALICE” angerufen.Sie meinten Sie kümmern sich, dann musste noch nochmals anrufen da sich bis zum 06.06.2007 nichts getan hat.Antwort war die Telekom streikt und Sie dürfen nicht an den Hauptverteiler, bis dahin gut, kann man nachvollziehen damit ich erreichbar bin wurde ein Umleitung auf mein handy aktiviert, als dies Angeboten wurde, habe ich 2x mal gefragt ob mir kosten entstehen, die Aussage war natürlich nicht! BIS ENDE Juni ging die Rufumleitung, dann wurde Sie deaktiviert und als aussage kam: DAS ZU HOHE KOSTEN ENTSTANDEN SIND!
Ich schrieb und rief bei den AN und es tat sich natürlich NICHTS! AM 10.07.2007 kam der Techniker von der Telekom und in 3Minuten ging mein Anschluss wieder! So weit so gut. Am 25.09.2007 haben Sie nun mein Anschluss wieder gesperrt, da die offene Summe von der Rufumleitung immernoch besteht. Nun mehr habe ich 10x Angerufen und habe mitlerweile 10 Emails und 5 Faxe gesendet, aber FEHLANZEIGE. Ich habe Ihnen nun mehr eine Frist gesetzt und wenn dieser Abläuft werde ich rechtlich Schritte einleiten. Für Infos wäre ich Dankbar!!!
ALICE WÜRDE ICH NIE WIEDER EMPFEHLEN!!!