Sony Vaio – tolles Notebook, unvorstellbar schlechter Online-Support
Ich bin seit fast einem Jahr sehr zufrieden mit meinem Vaio Notebook. Schön, klein, leicht, alles toll. Bis sich letzte Woche irgendwo im Innenleben eine Schraube gelöst hat, im UMTS-Karten-Slot umherflog und dabei die Steckerdrähte für die UMTS-Karte verbogen hat, so dass die jetzt nicht mehr reinzustecken geht.
Nervig genug, aber bei so einem nicht ganz billigen Gerät erwartet man ja wenigstens ordentlichen Support. Gibt’s aber bisher nicht. Leider ist Sony auch einer dieser riesigen Konzerne aus der Offline-Zeit, in denen jede der 25 Abteilungen eine eigene, völlig anders aussehende und immer hässlichere und noch schlechter funktionierende Webseite hat, natürlich auch mit jeweils eigener Kundendatenbank. Ich habe mich also bei diversen Sony-Supportseiten angemeldet, jedes mal 10 Minuten lang Seriennummer des Notebooks, Schuhgröße der Katze und Reisepassnummer der Oma eingegeben, um dann leider doch festzustellen, dass das gar nichts bringt, ich danach doch keinerlei brauchbare Informationen bekomme. An ein ordentliches Online-Support-System ist erst recht nicht zu denken.
Den Vogel abgeschossen hat allerdings diese Seite: Vaio Reparaturverfahren. Deutsche, deutschsprachige Seite, auf der 13 europäische Länder zur Auswahl stehen für Reparaturanfragen, aber nicht Deutschland. Man könnte sich totlachen, wenn das nicht so traurig wär.
Morgen werde ich’s mal per Telefon versuchen. Hoffentlich funktioniert das besser.
Update: Telefonsupport war wirklich nicht so schlecht. Nach 15 min Warteschleife hatte ich immerhin jemanden dran, der mir Adresse und Telefonnummer eines Hamburger Servicepartners gegeben hat, mit dem ich wegen der Reparatur sprechen kann. Und wenigstens eine meiner zahlreichen Anmeldungen bei diversen Sony-Seiten war nicht sinnlos: Der Telefonsupportmann hatte immerhin alle meine Daten vor sich, meine Kundendatensatz ist nur anhand meiner Handynummer identifiziert worden. Es gibt also noch Hoffnung für die Welt.
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7. August 2007 um 09:46
Dafür ist Sony doch berüchtigt. Die ct hat das in den letzten Notebook-Service-Tests/-Umfragen immer wieder festgestellt und veröffentlicht.
Eigentlich schade, denn es gibt technisch und optisch tolle Vaios.
7. August 2007 um 10:54
Da bist du wahrlich nicht der einzige, dem das so geht:
http://www.thewavingcat.com/2007/07/27/sony-style-store-service-sucks-big-time/
9. August 2007 um 23:36
Mit meinem Sony-Notebook habe ich auch einen Reparatur-Maraton absolviert. Flecken auf dem Display nach 2 Wochen, anschließend defektes DVD-Laufwerk, später wieder Display-Probleme und als krönender Abschluß noch eine defekte Festplatte.
25. August 2007 um 10:07
Oh ha, das hört sich nicht gut an! In puncto Kundenservice habe ich auch schon meine Erfahrungen gemacht und und rechne von vornherein immer mit dem Schlimmsten. Letzte Woche habe ich jedoch eine Erfahrung gemacht, die mir glatt die Sprache verschlag: Mein bereits etwas betagter Kaffeeautomat der “Marke” Spidem (ein Billig-Produkt von Seaco), schon 4 Jahre alt funktionierte nicht mehr richtig – es lief Wasser aus. Über die Webseite sofort einen Ansprechpartner gefunden, hingefahren und: die Reparatur erfolgte prompt vor meinen Augen (dauerte ca. 30 Minuten), alles wurde zusätzlich gesäubert, neu gefettet und zwei Dichtungsringe ausgetauscht – und der Preis: 0,00 Euro!! Das hat mich wiederum umgehauen…